苹果被罚款 7800 万!手机进水到底应不应该保修?

厂商:防水,但不妨手贱手机防水,在几年前还是很新奇的玩意儿。偶尔见到有手机下水心中都会惊叹,卧槽牛逼!经过一段时间的普及,现在防水防尘已经成了手机的标配功能。今年的旗舰都支持 IP68 级别防水防尘,更性价比的机型也能达到IP53防泼溅的程度。然而防水手机变多了,大家反而不敢再让手机下水。当基数变大,翻车的案例比比皆是。

俗话说淹死的都是会水的,据小淙的不科学统计,99% 的手机进水都是因为厂商宣传了手机具有防水功能。明明是厂商承诺的功能,但功能缺陷导致手机故障时,厂商却不会提供保修服务,这是众所周知的潜规则。这合理吗?

于是终于有厂商为此付出了代价。11月30日,据路透中文网报道,意大利反垄断监管机构在周一对苹果公司处以 1000 万欧元(约合 7867 万人民币)的罚款。

原因是苹果在该国的 iPhone 广告营销中存在不正当的商业行为:苹在宣传信息中误导性地宣称几款 iPhone 手机有防水功能,但并未说明它们只是在某些情况下才具有该性能。受影响的 iPhone 型号可以追溯到 2017 年的 iPhone 8 和 8Plus。该贩售 iPhone 的商业手法被认为具有“激进性及误导性”。简单来说,苹果虚假宣传了 iPhone 的防水功能,被意大利罚款1000欧元。其实手机厂商因为防水的虚假宣传挨揍已经不止一次了。去年 7 月澳大利亚消费者监督机构起诉三星手机,因其广告里面出现大量手机在海底或泳池底的画面,有误导消费者之嫌。2017 年一些美国用户将索尼 Xperia 系列手机带到水下玩耍,结果不幸翻车,然后这些用户通过集体诉讼将索尼告上法庭,获得赔偿。关于手机进水保修的争议在我国也不少见,黑猫维权上就有 836 条与手机进水相关的投诉。

不过目前还未见到成功案例。如果手机厂商宣传了防水,但又不提供进水保修,显然是一种虚假宣传行为。所以这些年关于防水的文案都改了好几版。

虽然克制了一点,但擦边球依旧打得漂亮。例如今年苹果对 iPhone 12 防水功能的宣传文案:水性又精进

小淙特定去百度查了一下「水性」是什么意思,这个词指游泳中的水性,就是一个人对水的掌握程度。对一部手机使用「水性」这个词,很难不让人联想到进泳池的画面啊。不过下面的小标题却讲的是「抗水」,而不是「防水」,再加上注释里的详细说明。只能感叹汉字的博大精深。不过小淙发现同样是外企的三星,却依然倔强的宣传着「防水」功能。

但是一看保修政策,进水依然被判定为「使用不当」。不知道这样宣传是否合规,有懂行的朋友可以留言讲一下。

要说厂商不是在诱导我们把手机拿到水下使用,小淙是不信的,不然干嘛要将防水等级不断提升到 IP68 这样的高度,还做各种暗示、明示的宣传?

iPhone 宣传

索尼手机宣传

三星手机宣传如果一个功能不是 100% 有效,那最好就不要让用户知道有这个功能。不过说到底手机是我们自己的,只有我们自己会爱惜它。科学下水才能降低手机进水的风险。手机防水最常见的标准就是 IP 等级,IP 后面两位数字,第一位代表防尘等级,第二位代表防水等级。

例如目前最高的 IP68 级,就是达到 6 级防尘,8 级防水。后盖、屏幕、按键、SIM 卡这些部位一般使用防水胶或密封环,听筒、扬声器由滤网阻隔水分子。

而充电孔本身是手机内部并不相通,并不需要额外做防水。防水胶这种材料虽然防水,但本质也是胶,随着时间推移慢慢会变得不稳定,所以旧手机要尽量避免沾水。

特别是经常玩游戏的朋友,因为手机发热对防水胶性能的影响特别大。一些朋友玩游戏手机发热厉害,直接将手机进行「水冷」,此时因为手机与水温相差过大,很容易导致手机进水。另外影响防水能力的一个很重要指标是「水压」。虽然听筒、扬声器的滤网孔径小于水分子,但如果用水龙头冲听筒,那也是顶不住的。如果把手机放到过深的水里,水压也能将手机破防。

北方的朋友常常去澡堂洗澡,或者一些朋友家中开始有浴缸。浴室的温度很高,水蒸气很多,液态水有表面张力还比较好防,但水蒸气可不讲武德啊!大家应该避免在热水附件玩耍手机。一些爱干净的朋友手机脏了会想用洗衣液、肥皂来清洗,绝对是不行的。这些清洁产品都添加了表面活性剂,因为它们能降低水的表面张力,本质上让分子更不稳定,失去表面张力后水能够轻易进入听筒,麦克风。总结目前达到 IP68 级防水的手机,理论上都支持在一定深度的水里使用。然而因为保修服务的限制,防水功能更多的作用是在特殊情况的「应急避险」,如果成功续命,皆大欢喜,如果不幸翻车也只能自认倒霉。小淙认为如果厂商宣传了手机具有某些环境下的防水功能,那么在这些环境下就应该属于是「正常使用」的范围。然而不管用户的手机因为什么情况进水,哪怕只是淋雨 2 秒钟,厂商的说辞都是「非正常使用」。用户却百口莫辩。这样的自己上场又自己做裁判的行为,是否太过霸道?你认为厂商宣传防水后,该不该对进水的手机负责?

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